Емпатія
Емпатія — це етап поглиблення у світ користувача, де наше завдання розібратися у тому, що роблять люди, чому вони це роблять, як бачать оточуючий світ, які в них емоції, цінності та потреби; тут ми зосереджуємо увагу на людині через інтерв'ю, спостереження за взаємодією з оточенням та іншими людьми.
Фокусування
На етапі фокусування необхідно обробити усе почуте та побачене, щоб зрозуміти загальну картину, виділити найважливіше та сформулювати проблему чи завдання, яке хочемо вирішити, адже єдиний спосіб знайти правильне рішення — правильно зрозуміти проблему.
Генерація ідей
Під час генерації ідей намагаємося придумати якнайбільше варіантів, від очевидних до найсміливіших і абсурдних. Тут важливо дозволити своїй творчій стороні проявити себе, щоб вийти за звичні логічні рамки.
Вибір ідей
Вибір ідей — це перехід від визначення проблеми до вирішення користувача, відбір життєздатних ідей через фільтри.
Прототипування
Прототипування — це створення прототипів найбільш обіцяючих ідей, які мають бути простими і недорогими у реалізації, адже на шляху до успіху невдачі неминучі; важливо вирішувати їх швидко та ефективно, а результат прототипу допомагає візуалізувати ідею та перевірити рішення з реальними людьми.
Тестування
Тестування — це збір зворотного зв'язку від реальних користувачів щодо потенційного вирішення завдання, щоб глибше зануритися в проблему та виявити сильні та слабкі сторони; один прототип наочніший і корисніший за тисячу слів, які ніяк не перевірялися на практиці.
Переваги дизайн-мислення
Орієнтованість на людину
Дизайн-мислення розпочинається із глибокого співчуття та розуміння потреб і мотивацій людей. Є галузі, які найсильніше взаємодіють з цим підходом. До них, наприклад, відноситься медицина, де важливо розуміти і враховувати стан пацієнтів, лікарів, фармацевтів та іншого медичного персоналу. Ця тісна особиста взаємодія допомагає успішно впоратися із захворюваннями та недугами. Метод повністю фокусується на людях та їх реальних потребах.
Експериментальність
Метод не просто дає право на помилки, він їх сприяє. Практично це його суть: ви вивчаєте поведінку, придумуєте нові ідеї, отримуєте зворотний зв'язок, вносите зміни і так далі. Дизайн-мислення — це передусім навчання через практику.
Сміливість та оптимізм
Дизайн-мислення передбачає глибоку віру в те, що кожен з нас може внести зміни, незалежно від того, наскільки це велика проблема, як мало часу чи грошей є на це. Незалежно від обмежень, дизайн та створення нового можуть бути приємним процесом.
Співпраця
Дизайн-мислення передбачає тісне взаємодію та співпрацю різних фахівців — керівників бізнесів, топ-менеджерів, експертів з потрібних галузей, користувачів, розробників та інших — для створення комплексних та цілісних рішень.
Як почати використовувати дизайн-мислення
Що потрібно для того, щоб розпочати використання дизайн-мислення у своїй роботі чи бізнесі? Ключові кроки:
Вивчіть основи дизайн-мислення, пройдіть онлайн-курси, прочитайте літературу. Це допоможе вам зрозуміти основні принципи методу та залучати колег до його використання.
Запросіть у свою команду людей, які використовують дизайн-мислення та надихають інших. Вони стануть двигунами змін та джерелами нових ідей.
Отримайте підтримку керівництва, щоб мати можливість проводити експерименти та впроваджувати нові підходи без обмежень.
Співпрацюйте з зовнішніми лабораторіями та фахівцями, щоб бути в курсі нових тенденцій та ініціатив.
Впроваджуйте план швидких перемог. Невеличкі, але помітні результати надихнуть команду та керівництво рухатися далі до великих цілей.
Засновуйте культуру експериментів. Пам'ятайте, що дизайн-мислення включає в себе повторення та помилки. Розвивайтеся через практику, враховуйте зворотний зв'язок під час роботи.
Залучайте користувачів. Не лише маркетологи, але й інші фахівці, включаючи продавців, інженерів та керівників, повинні тестувати гіпотези разом із користувачами.