Чому може провалитися навіть велика ідея

Уявіть, що ви забудовник і вам треба спроектувати та побудувати доріжки для пішоходів.

З чого ви розпочнете? Які фактори враховуватимете?

Довгий час у дорожньому проектуванні орієнтувалися на машини: було важливо досягти максимальної прохідності автотранспорту. І тепер, навіть коли фокус змістився, про що поговоримо далі, ми пожинаємо плоди:

• міста розділені через інтенсивний рух автомобілів,

• пішоходам стало небезпечно навіть на пішохідних переходах,

• масштаби забруднення навколишнього середовища б'ють усі рекорди,

• парків та скверів, у яких можна було б відпочити, майже не лишилося.

Сучасні тенденції у міському плануванні та дорожньому проектуванні почали змінюватися, щоправда, поки що повільно і не в тих масштабах, у яких хотілося б. Тепер фокус уваги звернули на пішохода.

У містах почало з'являтися більше пішохідних зон та безпечних маршрутів для людей. Почали створювати громадські простори для відпочинку, зелені зони, майданчики для спорту та розваг.

За всіх переваг пішоходоорієнтований підхід не скасовує деякого хаосу. Так, нові тротуарні плитки виглядають красиво, як і бульвари з невеликими лужками. Але якщо ви засієте газон там, де людям зручніше пройти, це, ймовірно, призведе до двох нових проблем:

Пішохідорієнтований підхід: що буде, якщо не враховувати ситуативне мислення

Влітку

Замість гарних галявин — протоптані стежки.

Люди незадоволені, адже на протоптаних доріжках з'являється бруд, змішаний зі снігом. Коли йдеш по них у негоду, сильно брудниться взуття.

Так, парадигма змінилася, але мислення кожної окремої людини змінюється повільно. При проектуванні доріжок інженери більшою мірою спираються на технічні вимоги й меншою — досвід, емпатію і краплю здорового глузду. Тому так часто на виході ми отримуємо ситуацію, як на картинці: плиткову дорогу та поруч стихійну стежку, яка виникла, бо людям щодня зручніше скорочувати свій шлях саме так. Виходить, при проектуванні тут не зважили на важливий чинник: особливість мислення тих людей, які живуть і працюють поблизу упорядкованої території.

Ось що буває, якщо не враховувати досвід користувача

Щоб створити щось, чим люди будуть користуватися і залишатися задоволеними, потрібно глибоко вивчити і зрозуміти мислення.

Це справді непросто, адже ми не задумані природою так, щоби безумовно розуміти один одного.

Розуміння потреб людей — це складне завдання з багатьма прогалинами у знаннях, які нам ще належить заповнити.

Зазвичай люди малюють просто півколо з променями та горизонтальною лінією: начебто сонце, що йде за горизонт. Картинки у різних людей будуть майже однакові.

Проведемо експеримент

Тепер намалюйте захід сонця, який бачили цього тижня.

Кожен із нас сприймає світ унікально, навіть коли ми переживаємо одну й ту саму подію, наприклад, захід сонця. Контекст, місце, настрій та обставини впливають на те, як ми його сприймаємо та запам'ятовуємо. Тому наші потреби можуть дуже відрізнятись.

З цього експерименту можна зробити такий висновок:

Часто здається, що коли ми говоримо про якесь явище, ми маємо спільне розуміння. Наприклад, нам потрібно упорядкувати територію та вирішити, де буде газон, куди поставити кіоск із кавою на винос, а де викласти плитку. Але, як ми бачимо, навіть із заходом сонця це не завжди так, що вже говорити про благоустрій території і — глобально — цілого світу.

Сприйняття однієї й тієї ж події може відрізнятися залежно від контексту: де ми, з ким, у якому настрої, голодні чи ситі. Хтось може бачити в заході сонця романтику, хтось — меланхолію, а хтось — натхнення. Краса чи захоплення заходом сонця — це щось суб'єктивне, кожна людина бачить, сприймає і запам'ятовує її по-своєму.

А незабаром поговоримо про те, чому емпатія важлива при проектуванні медичного обладнання.

Намалюйте захід сонця.

Як люди зазвичай малюють захід сонця: приблизно однаково

Як люди малюють захід сонця, який вони бачили цього тижня. Усі ми дивимося на світ по-різному

Тут вже картинки різних людей сильно відрізнятимуться.

Будьте в курсі!

Слідкуйте за оновленями мого блогу по темі людиноцентричний дизайн і підходи в медичній сфері, користуючись античним методом доставки електронних листів. Спробуйте 💌