Минулого разу ми обговорили теорію дизайн-мислення, тепер поговоримо про практику: кому та як допоміг метод. Розглянемо один із прикладів.
Чотири студенти Стенфордського університету, виконуючи навчальне завдання з курсу «Максимально доступний дизайн», розробили корисний та важливий продукт. Лінус Ліан, Джейн Чен, Рахул Панікер та Нагананда Мурті створили доступний переносний обігрівач для немовлят. У роботі студенти спиралися на дизайн-мислення, що допомогло їм досягти успіху.
Їх обігрівач виявився на 99% дешевшим за традиційні інкубатори, що робить його доступнимдля використання не лише в лікарнях, а й вдома.
Винахід допоміг врятувати майже півмільйона передчасно народжених немовлят у країнах з розвиваючоюся економікою.
Інкубатор для недоношених немовлят | Лікарня Бонсусессу в Ріо-де-Жанейро | 2010
Передчасне народження — одна з основних причин смерті немовлят. У таких дітей недостатньо жиру, і вони не можуть самостійно підтримувати температуру тіла. У розвинених країнах діти, які народжуються після 32 тижнів, майже всі виживають. У бідних країнах — тільки половина.
Зліва направо: Нагананда Мурті, Лінус Ліан, Рахул Панікер та Джейн Чен створили доступний переносний обігрівач для немовлят https://yourstory.com/
Члени команди — інженери, програмісти та менеджери, а не лікарі. Спочатку вони планували лише знизити вартість обладнання, використовувати дешевші матеріали. Проте пізніше команда вирішила змінити підхід: вони розпочали зі співчуття, виходячи з реального людського досвіду та потреб.
Лінус Ліан вирушив до Непалу, щоб поспілкуватися з людьми, дізнатися про їхню щоденну рутину і зрозуміти, що для них важливо.
Коли він перебував у міській лікарні, він звернув увагу, що багато пожертвованих інкубаторів стоять порожніми. Хоча діти в них потребують, особливо в селах. Ця ситуація показала, що є причина, чому люди не можуть скористатися допомогою, яку їм надають.
Виявилося, що молоді матері просто не могли дозволити собі дістатися до лікарень, де були інкубатори: на дорогу не вистачало грошей. І обладнання неможливо було використовувати вдома, оскільки воно працювало від електроенергії, якої не було в селі. У кінцевому підсумку, недоношені діти часто помертали через відсутність необхідного догляду.
Ця інформація допомогла зрозуміти, що для батьків важливо мати можливість користуватися обогрівачем вдома, він повинен бути компактним і працювати без електроенергії.
Емпатія
Повернувшись у Пало-Альто, команда стикнулася з розстановкою пріоритетів.
З одного боку, було очевидно, що потрібно щось для допомоги матерям і дітям в селах. Але спочатку їхня мета полягала в створенні доступного інкубатора для лікарень. Студенти розмірковували, чи варто приділяти увагу первісній задачі чи сфокусуватися на потребах людей — розробити рішення для матерів у віддалених районах.
Посперечавшись, вони переформулювали задачу і розпочали працювати над створенням пристрою для обігріву немовлят, щоб допомогти дітям у віддалених селах вижити. З того моменту команда орієнтувалася на потреби дітей і їхніх батьків.
Фокусування
Після визначення проблеми студенти приступили до генерації ідей та створення прототипів.
Вони вигадали багато варіантів, як зробити пристрій, що буде працювати без електроенергії.
Після декількох раундів прототипування команді вдалося розробити просте, але ефективне рішення: обігрівач у вигляді невеличкої сумочки з парафіновим наповнювачем. Він здатний утримувати тепло до 4 годин після нагрівання. Такий пристрій можна використовувати поза лікарнею, щоб підігріти немовля до необхідної температури.
Генерація ідей та прототипування
Щоб зрозуміти та врахувати культурні особливості майбутніх користувачів під час розробки, команда привезла прототип в Індію. Там вони помітили те, чого не бачили в Силіконовій долині.
Наприклад, Рахул одного разу демонстрував прототип обігрівача з індикатором температури матерям. Одна з них висловила недовіру та підозру. Виявилося, що в її оточенні матері вважають, що західні лікарі призначають ефективні, але занадто потужні ліки. Коли лікар рекомендує чайну ложку сиропу від кашлю, дітям дають лише половину. Ця жінка сказала: "Якщо ви попросите мене нагріти цей обігрівач до 37°C, я краще нагрію лише до 30°C чи близько того".
Тестування
Дізнавшись про недовіру до лікарів, студенти вирішили вплинути на це за допомогою дизайну. Щоб матерям не доводилося самостійно визначати температуру, студенти замінили термометр з шкалою температури на індикатор. З того часу, коли досягнута потрібна температура, там просто з'являється «ОК».
Зараз Embrace Infant Warmer для підтримання тепла у новонароджених нагадує мініатюрний спальний мішок. В ньому використовується спеціальний восковий елемент, який можна підігрівати гарячою водою або електрикою. Він здатен підтримувати температуру тіла дитини в потрібному стані протягом 4–6 годин.
Як це працює:
Спеціальний пакет з парафіном нагрівається за допомогою електрики або гарячої води.
За 20 хвилин пакет нагрівається до 37°C (98,6°F) — температура, необхідна для виживання немовляти.
Нагрітий пакет поміщається в спальний мішок, а потім вкладають туди немовля. Пакет можна багаторазово підігрівати. Індикатор покаже, коли це необхідно.
Мішок буде утримувати температуру 37–35°C принаймні 4 години. Спеціальний матеріал буде поглиблювати або виділяти тепло в залежності від потреб немовляти.
Embrace Nest Warmer. Зображення взято з https://viaglobalhealth.com/
